每一个"垃圾"产品的背后 都有一群"更垃圾"的用户
2018/1/12 浏览920次
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微博的产品又被喷了。
微博官方主动出来说明最近有一些头部大 V「感觉自己被限流」背后可能的原因,引起了轩然大波,不少人攻击微博的产品体验越来越差,而微博官方还一副「不以为耻,反以为荣」的态度更是让不少人群起而攻之。
不过被坊间称之为「脑子全是浆糊才能加入」的微博产品团队一反沉默的常态,在爱范儿接受了洋洋洒洒几千字的采访解释「微博的体验没有越来越差」。
微博态度这么吊是有原因的,微博被人喷的最厉害的就是时间乱序信息流这个新设定,然而随着这一核心产品机制的推广,微博的用户数据蹭蹭蹭的往上涨,营收也跟着蹭蹭蹭的往上涨。看着蹭蹭蹭往上涨的营收,来总心里那个高兴啊,就让产品经理随便折腾去吧。
什么是用户体验
从很多「互联网评论人士」都喜欢把微博的营收增加的原因归结为「沉降到三四线城市」或者「把产品内容的运营热点从社会新闻转向明星粉丝」。
这些互联网评论人士的观点总结下来就是一句话,微博把自己快手化了——为了商业利益严重损害了用户的体验,降低逼格,放弃一二线城市用户,主抓三四线城市用户。
对此我只能说他们的观察不够准确。(说句题外话,绝大部分互联网评论人士的水平都是很差的,因为站得太高,没有深入研究,结论都是基于跳大神而不是严谨的逻辑推演。)
在所有人张口闭口谈用户体验,谈用户沉降之前,我觉得有必要先定义一下什么叫「用户体验」。
很多人没有经过深入的思考,也没有受过专业的训练,把用户体验简单的理解为「双指缩放」、「我在乎电路板是否美观」等乔布斯式的直接感官体验。
实际上真正的用户体验由产品的自身愿景、核心解决方案、信息架构等一系列因素组成,至于视觉层面的交互设计,只是用户体验这门学问中最表层的沧海一粟罢了。
这才叫真正的用户体验!
微博的改动毫无疑问是在自身的产品愿景与对应的核心解决方案上动了刀子,想必微博的产品经理们一定对「微博是什么」这个话题争论了许久之后,才做出了「时间乱序信息流」这样的核心解决方案。
微博虽然是一个坐拥 N 亿用户的庞然大物,但是它并非没有对手,头条、知乎哪个对它不是虎视眈眈?
和互联网评论人士的想法(损害用户体验,降低逼格来提升营收)完全相反,微博的大部分改动都专注于提高用户体验,让微博从用户手机里一个可有可无的玩意变成了一个刷起来根本停不下来的富媒体客户端。
这不仅是微博营收增长的核心所在,也是微博用户「不愿意承认」的内心隐秘需求。
这个时候,微博的用户画像就清晰起来了,一个做在地铁上抱怨「微博时间乱序信息流怎么又乱了」但是手指却不停地在下拉刷新的家伙。
就是因为你们这群口嫌体正直的人啊,嘴巴上说着信息流不好用,实际上用的比谁都欢快,这种「怎么刷都有新内容出现」的感觉想必是非常爽的。
对比之下没有办法通过微博看所谓的「图文直播」也不是什么大事了,毕竟现在人人一张流量卡,看直播直接上斗鱼啊,大王卡还免流量呢。
值得直播的事情不常有,但是打发时间的需求一直在。